实木家具泡水发白有泥渍 物流公司并未主动赔偿

2018-11-23 15:44

实木家具泡水发白有泥渍 物流公司并未主动赔偿



  近日,福州的黄先生拨打了我们福建新闻频道的新闻热线电话反映说,他是在闽侯经营红木生意的,平时卖给外地客人都是靠物流发货,基本没发现什么大问题。可是9月初,一笔湖南的订单却让他很闹心。顾客向黄先生反映,黄先生发货半个月后他们才收到,但打开一看,货的外表满是泥土,部分包装也已经破损。这是怎么回事?

  这几张照片就是黄先生在湖南的客户收到实木家具时所拍摄的。从照片中可以看出,外包装的防水布上都是已经干掉的泥土。

  打开包装可以看到,里面的家具竟然有被水泡过的痕迹,甚至!一些家具的表面已经泛白了!

  好在客户表示,如果能修复一下,他还是愿意接收的。接到客户反馈后,黄先生很着急,马上就联系了发货的物流公司盛丰物流,并要求赔偿。

  因为长时间没有签收货品,这批木材家具又被送回了福州盛丰物流总部。在这期间,物流公司并没有主动联系黄先生协商理赔的相关事宜。

  这是黄先生和盛丰物流工作人员的聊天记录,从9月18日到26日这8天的时间里,黄先生分别跟盛丰物流的不同员工联系了6次,但是关于赔偿的事情都没有谈妥。

  工作人员告诉黄先生,他们最多只能赔偿这批物流运费的3倍。但黄先生表示,价值两万四千元的家具货品在运输途中被泡水,物流公司却只同意赔偿四千五百元,对于这样的赔偿金,他无法接受。

  无奈之下,黄先生找到我们记者,希望能够真正的跟物流公司沟通,协商出一个让他满意的理赔结果。

  今天上午,记者随同黄先生来到了福建盛丰物流集团公司,看到被退回的物品一直都放在物流园内。从外包装看,已经不像客户刚收到货时那么脏,但是还是有些地方出现了外包装损毁的情况。

  黄先生指给记者看,家具外包装经过处理,看上去挺干净,但是里面还是很多泥土的污渍。

  就在记者跟黄先生交谈的过程中,盛丰物流一名负责理赔的工作人员也来到了现场。这名工作人员说,黄先生的事情他们私下都在沟通,但是理赔过程需要一些流程,并不是某一方单方面说了算。

  但黄先生说,这名工作人员说的赔偿流程并不复杂,可他们多次来到物流公司都没有人能与他们好好商议赔偿的事情,导致这事一拖再拖,耽搁了一个多月,他也无法再发货给客户了。

  还有两个比较大的博古架,也因为泡过水木材上满是泥土,甚至有些泥土已经干的粘在了木材上。

  截止今晚我们的节目播出前,我们的记者了解到,目前,黄先生跟物流公司仍在协商如何理赔,但是大的赔偿金额已经基本确定,还有一些细节双方需要进一步沟通。

  其实,将心比心如果物流公司能急人之急早早的、真诚的和黄先生商议赔偿事宜,事情就不会被耽误这么久,有错就改也是一种担当,反而会赢得更多的尊重与信任。

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