48000元买了张欧林斯雕花大床 两年后雕花断裂发现不是实木

2019-02-01 02:08

48000元买了张欧林斯雕花大床 两年后雕花断裂发现不是实木



  商报讯 (记者 张婷婷) 买家具是个烦心事,对很多消费者来说,家具市场“水太深”,想要买物有所值的家具并不容易。杭州的徐女士就遇到了一件麻烦事,两年前,她买了张欧林斯雕花大床,如今,雕花已经断裂,样子变得不再光鲜。徐女士为此要求免费上门维修,却遭到了品牌售后的拒绝。

  2011年,徐女士装修新居,看中了欧林斯的雕花大床。当时,她花了48000多元买下这张心仪已久的床,可因为新家离市区太远,徐女士说,这张雕花大床搁在新家几乎就是个“摆设”。

  不到两年,整张床最华丽的部分——雕花,竟然不同程度的出现断裂,这个情况,令徐女士很难接受。

  回忆购买时的情况,徐女士表示,她记得,导购告诉她,这张床用的材质是整块木头。而现在,雕花断裂的部位很明显地显示出来,雕花部位用的其实是类似于树脂一样的材质。

  不仅如此,徐女士称,平时,她与家人很少去这套房子里住,这张床的雕花断裂,不可能是人为导致的损坏。

  “我花这么多钱,买的就是纯木材质。雕花这个地方这么容易就断开了,太不值了。”徐女士有“买亏”的感觉,很重要的一点就是,家里其它品牌的雕花家具都没有出现雕花断裂的情况,而对比购买价格,这张欧林斯雕花大床是最贵的。

  在发现问题后,徐女士尝试与品牌售后、销售市场的售后沟通。她认为,这张床并非“物有所值”,商家应该免费上门维修。可是,品牌售后拒绝了她的要求。

  一般情况下,家具的售后保修期为一年。徐女士的床在购买后两年申请维修,显然已经过保。昨天下午,记者联系了欧林斯品牌的中国总代理,公司接电话的工作人员表示,由于负责人不在,无法给出回复。

  对此,红星美凯龙古墩店相关负责人表示,欧林斯家具已经在一年前撤出了该家居市场,但考虑到消费者的心情,该市场同意承担维修的服务费用,为徐女士免费上门维修。

  尽管纠纷被妥善解决,可徐女士的疑问仍然没有得到解决。“为什么全木头的家具,雕花部分不是木头。这算不算偷工减料?”

  一位多年从事家具业的人士透露,在家具市场里,全木头的家具多指“实木家具”,用的材质是一整块木头,普通的材质用的是柏木、橡木,昂贵的材质则是用楠木、紫檀木。

  但是,在实际销售中,大多数雕花实木家具的雕花部位都不用纯木头材质雕刻。除了纯木头雕刻的成本较高之外,雕花部位比较薄,纯木头雕刻容易引起裂缝,影响美观。因此,在宣传中,家具商大多打出“实木”的招牌,实际指的是床体用了实木材质,而不包含雕花处。

  “如果是雕花的部位出现断裂,商家不可能给予全部重做的补偿,一般的售后是把断裂处黏合。”该业内人士表示,消费者在结款后可以问商家要“商品质量单”,家具的材质及成分都会在这张单子上注明。

  徐女士在购买家具时,没有留存质量单,而在维权时,也没有仔细看清楚销售凭据上的细则,仅凭导购的介绍,在维权时“口说无凭”,不能作为维权证据。提醒其它消费者,购买家具时,务必保存商品质量单和购买凭据,校对清楚凭据上的产品明细。

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