新床有瑕疵 消费者怀疑是样品

2018-11-26 16:05

新床有瑕疵 消费者怀疑是样品



  8月4日,市民闫先生在位于来广营的红星美凯龙名家凯萨店花费近9000元购买了一张欧式床,到货后发现床品瑕疵与店面看到的样品一模一样,“明明说厂家有现货,怎么送来了展厅样品呢?”闫先生本为婚房购置家具,如此折腾令他实在糟心。不过店面工作人员表示,对于不满意的商品,店面可提供修补、更换和退货,但目前针对闫先生提出额外赔偿的要求还未达成一致。

  闫先生的未婚妻告诉北京晨报记者,上周终于等来了此前在红星美凯龙来广营店购置的新床,本来心里的石头落下是件高兴事,但自打新床到了一家人就糟心起来,“购置前我在商家展厅就拍了照片,结果到货后发现这张床的瑕疵和此前照片中的样品床的瑕疵一模一样。”记者从消费者在展厅和家中拍摄的照片中看到,床头正中部位都有一块明显的突起。闫先生的未婚妻回忆,当时两人都没有说要买样品,工作人员也没说会卖展厅中的床,“其间还一直劝阻我们不要换颜色,还说这张床库房有现货。”

  日前,记者来到红星美凯龙名家凯萨门店,看到在同样位置已摆放了新的床品家具。记者询问工作人员是否出售样品,对方则称“店内无样品,都是新来的家具。”随后记者表明身份,询问闫先生购买新床一事,工作人员表示,送货新床来源于厂家库房,并非展品,而对于到货新床和此前展厅样品相同瑕疵的问题,对方则称“是由于同一批货的问题”。不过工作人员也解释,针对闫先生的情况和红星美凯龙的服务要求,厂家可以提供修补、更换、退货,都不需要消费者再花钱,可针对闫先生提出额外赔偿的要求,商家无法满足。